Política de reembolso
Política de reembolso y devoluciones
Última actualización: 20/09/2026
En Lunay queremos que estés encantado con tus Calcetines Fuzzy. Si algo no sale como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo.
Plazo para devolver
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones para aceptar la devolución
- Los calcetines deben estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- Deben conservar su embalaje original y etiquetas.
- Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados o a los que les falte el embalaje.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a [correo de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo (opcional).
- Te responderemos en un máximo de 48 horas laborables con las instrucciones de envío.
- Empaqueta los productos y envíalos a la dirección que te indiquemos.
Costes de envío
- Si el producto llega defectuoso, dañado o es un error nuestro, nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución.
- Si devuelves por otro motivo (talla, cambio de opinión, etc.), los gastos de devolución corren por tu cuenta.
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error nuestro.
Reembolso
- Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos por correo.
- Si se aprueba, el reembolso se hará por el mismo método de pago que usaste en la compra.
- El plazo de reembolso es de hasta 14 días desde que aprobamos la devolución. Dependiendo de tu banco, puede tardar unos días más en reflejarse.
Cambios
Si necesitas otra talla o color, escríbenos y lo gestionamos según disponibilidad. Lo más rápido suele ser devolver el pedido y hacer uno nuevo.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega con fotos del artículo y del embalaje. Lo solucionaremos con un cambio o un reembolso completo, sin coste para ti.
Pedidos no recibidos o extraviados
Si tu pedido no llega en el plazo estimado, escríbenos y abriremos una incidencia con la empresa de transporte.
Contacto
Para cualquier duda:
📧 amorosmarco2010@gmail.com